¿Qué documentación necesito para tramitar mi reclamación?

Será necesario probar los hechos en los que se base tu reclamación, por eso conviene conservar la siguiente documentación:
• DNI, Pasaporte o cualquier otro documento de identificación similar.
• Billete electrónico o reserva de vuelo.
• Tarjetas de embarque.
• Resguardo de facturación de equipaje.
• Parte de Irregularidad de Equipaje.
• Reclamaciones cumplimentadas.
• Justificantes de pago de los gastos ocasionados como consecuencia del incumplimiento de la compañía aérea.

¿Cuánto durará el proceso de reclamación?

La compañía aérea tiene la obligación de contestar la reclamación formulada contra ella en un plazo de 30 días. En caso de que ésta no conteste o conteste en contra de tus intereses, iniciaremos la vía judicial en la que intervendrán diversos factores como la eficiencia del juzgado que corresponda. No obstante, nuestra media de resolución de expedientes está en tres meses.

¿Me tendrían que indemnizar por culpa de un retraso inicial en un vuelo con conexión?

Sí, siempre que como consecuencia de la reubicación llegues con más de tres horas de retraso sobre la hora programada.

Como consecuencia del retraso sufrido en mi primer vuelo, he perdido una conexión con otro vuelo. ¿Tengo derecho a recibir asistencia de acuerdo con el Reglamento?

No. Las compañías aéreas no tienen la obligación de facilitar este tipo de asistencia en estas circunstancias. No obstante, es práctica habitual de las compañías que estos casos, la compañía aérea cuyo vuelo se retrasa y ocasiona la pérdida de conexiones, se encargue de proporcionar un nuevo vuelo para llevarle a su destino final como parte del contrato y además suelen facilitar comida y alojamiento si fuera necesario.

¿Cuál es el plazo para reclamar en caso de rotura o desaparición de mi equipaje?

El plazo es improrrogable de 7 días desde la pérdida o desaparición, se debe haber realizado una reclamación previa a la compañía

¿Cual es el plazo para reclamar si me retrasan el equipaje?

Si te retrasan el equipaje estando de viaje, a partir del momento de la entrega de la maleta, además de cumplimentar el correspondiente Parte en Irregularidad de equipaje, el pasajero tiene 21 días para hacer una reclamación previa (por escrito) a la compañía aérea por retraso en la entrega, solicitando los perjuicios ocasionados.

¿Qué pasa si viajaba con mi hijo menor de edad?¿Puedo reclamar en su nombre? En caso de llegar a juicio, ¿tendría el menor que ir a juicio?

El menor también tiene Derecho a una indemnización, y puedes solicitarla en su nombre, siempre que haya pagado por el precio del billete. En caso de celebrarse Vista en sede judicial (poco probable por cuanto que se alcanzan acuerdos antes en la mayoría de asuntos) el menor no tendrá que acudir a juicio.

¿En caso de llegar a juicio donde se realiza el juicio?

En el lugar de su residencia, nunca tendrá que desplazarse a un lugar distinto que no sea este.

¿Si me retrasan el equipaje (no pérdida definitiva) puedo reclamar?

La jurisprudencia ha indicado que puedes reclamar daños morales y materiales, siempre y cuando el retraso haya sido realizado mientras te encuentras fuera de tu domicilio habitual; (cuando estás en tu domicilio habitual la jurisprudencia Española ha dictaminado en múltiples ocasiones que no procede el derecho a indemnización de daños morales; para indemnizar los daños materiales deben acreditarse con facturas).

¿Con cuanto tiempo de antelación me puede modificar el vuelo la compañía aérea?

La compañía puede modificarte el vuelo hasta con 14 días de antelación, si te modifican el vuelo con más de catorce días de antelación, tienes derecho a no aceptar la modificación (si no te conviene), y que te devuelva la totalidad del precio del billete, o bien a aceptar el cambio; en este caso no tendrás derecho a compensación.

¿Que pasa si me modifican el vuelo con menos de 14 días de antelación desde la fecha de salida del mismo?

En este supuesto tendrás derecho a recibir la indemnización, la cual oscila entre los 250€ y los 600€, depende la distancia que fueras a recorrer. La compañía puede ofrecerte el cambio de vuelo el cual puedes o no aceptar, si no lo aceptas la aerolínea tendrá que devolverte la totalidad del billete. También tienes derecho a todos los gastos en los que hayas incurrido a consecuencia de la modificación unilateral del vuelo (siempre que este acreditado mediante factura).

Además de la compensación ¿puedo reclamar algún gasto adicional cuando me retrasan el vuelo?

Si. Todos los gastos originados como consecuencia del retraso siempre que estén debidamente acreditados con factura.

¿Cuantas horas tienen que haber transcurrido para poder obtener la indemnización (compensación 600/400/250€, dependiendo de la distancia) si me retrasan un vuelo?

Tiene que haber un retraso mínimo de tres horas y en caso de cancelación (no retraso) se puede reclamar si el vuelo sustitutivo te lo dan con 2 horas de diferencia del inicialmente señalado.

Mi vuelo se ha cancelado y la compañía aérea me ha facilitado otro vuelo con destino a otro aeropuerto distinto. ¿Pueden hacer esto?

Si. Pero el transportista aéreo tiene que sufragar los costes del transporte al aeropuerto alternativo, sea a aquél para el que se hizo la reserva, sea a otro destino cercano acordado con usted. Recuerda hacer constar cualquier tipo de irregularidad ocurrida en el transporte (falta de atención, falta de información, malos modos del personal de la compañía), cumplimentando la hoja de reclamaciones en el mostrador de la compañía (están obligados a proporcionártela).